Kategoriarkiv: Telepresense

CUCM 9.0 – Samarbejdsværktøjer en masse

Skriv et svar

Cisco har meldt om version 9 af deres Unified Communications Manager. Dertil er der selvfølgelig en masse “hyggelæsning”  for verdens Cisco-Nørder. Udover de obligatoriske White-Papers hører der sig også nye features.

Og nye Features er der nok af:

Native Queing: Ja det er lige hvad det lyder som om. Det er kø-funktionalitet indbygget i CUCM! Så når folk ringer ind, vil de blive sat på hold og blive routet  ind i en kø, med tilpassede prompter og servicebeskeder. Alt dette uden Contact Center! Man kan tænke at det fjerner behovet for Contact Center løsninger og ja det gør det ved nogle få små virksomheder, men der følger altså ikke statestik og lige så smarte og detaljerede funktioner med, som man får med CUCCX’en.

One Button Recording:  Brugerne vil helt enkelt og nemt, såfremt servicen er aktiveret, kunne starte og stoppe optagelse af en aktiv samtale direkte fra endepunkter. Her kan man opsætte en standard for optagelser, så alle parter notificeres om potentiel optagelse.

URI-opkald: Opkald via en email adresse ( Dial by email eller URI-Dial) gør at alle brugere kan få fat i alle endepunkter. Så i praksis vil en alm Cisco 7941 telefon kunne snakke til TelePresence-anlæg.

Extend & Connect:  Med denne funktion kan brugeren selv træffe beslutning om hvilken kommunikationsenhed er deres foretrukne. Dette gøres via deres Jabber klient. Det vil også give medarbejderne mulighed for at benytte sig af Tilgængelighedsstatus (Prensence), IM (Chat) og at ringe op ved at klikke på et nr. (Click-toCall)

Contact Center Express: har fået et løft inden for Statestikværktøjet (Historical Reports), Web-Chat Funktionalitet, så man kan samle kommunikationen et sted, både i forhold til indgående og udgående kommunikation. Derudover kan Supervisors bruge mobile enheder til at styre kaldsflowet til agenter. Der er også kommet et grafisk og funktionelt løft til CAD-klienten som nu hedder Cisco Finesse.

 

Derudover er:

  • det blevet billigere at implementere et Contact Center, da man kan købe en pakkeløsning kaldet Packaged Contact Center Enterprise, som samtidig skal gøre det nemmere at implementere og administratere Contact Center-løsningen.
  •  der kommet “licensforbedringer”. I praksis er det blevet meget nemmere at overskue og vedligeholde licenser, men det er som vanlig også blevet dyrere…

Video for (og med) alle!

Skriv et svar

Videochat, Videokonferencer, TelePresence, webkonferencer og mange andre navne for kommunikation via video over netværk, har eksisteret siden 1970. Den gang var det AT&T’s Picturephone der blev fremvist. Det er jo ikke rigtigt noget der kan måle sig med nutidens Videoteknologier. Men det var den daværende spæde start på videokommunikationen som de fleste har prøvet idag.

Der er nu gået 40+ år siden teknologien så dagens lys. Teknologisk set, er det rigtig lang tid! Hvis vi alene tager Moores lov om komponenter der fordobles i et integreret kredsløb hvert 1,5 år, ja så ville jeg have troet at et firma eller to ville få den idé: “at samle alle de løse ender”. Men hvor er det firma og hvorfor er det ikke sket?

Jeg mener at, der er mange faktorer der spiller ind.

  1.  De firmaer, der sælger løsningerne, ønsker ikke at konkurrere på kvalitetens af deres produkter og vil gerne “tvinge” eksisterende kunder til at købe deres udstyr fremadrettet.
  2. Kommunikationsproblemer der skyldes (dårlig )brug af protokol- og Codec standarder.                                                                                                                                                                                                  Vi har protokollerne H.223, SIP, H.320, H324, Acces Gridog en masse proprietære formater.

    Alle implementeret af en masse forskellige firmaer og bestemt ikke på samme måde alle steder.

  3. De firmaer der har tænkt tanken, har ikke formået at få alle med på en fællesstandard. Senest har Cisco lagt TIP protokollen til fri afbenyttelse.

Hvor skal vi så hen?

Jeg mener at fremtidens videokommunikation skal forene os alle! Her snakker jeg corporate videokommunikation og privat videokommunikation. Jeg snakker her, om at vi skal udnytte de videoteknologier  vi bruger erhvervsmæssigt og privat til, at give produktiviteten ét ordentligt spark opad!

Et eksempel kunne være Cisco’s Ümi der bliver gjort Open Source platformsmæssigt og giver alle Ümi-brugeren åbne SIP-adresser,  Så kunne de samtidig starte salg af det produkt til bådfe private og virksomheder. Men samtidigt, når jeg sidder derhjemme om aftenen og arbejder i Sofaen, på min laptop, foran fladskærmen, kunne jeg lige starte en videokonference hjemmefra med nogle af de folk jeg alligevel skulle have fat i, fra Californien. For på den måde både at udnytte fleksible arbejdstider til at fjerne tidsforskelsproblemer ved collaboration over meget store afstande.

En anden der burde hoppe med på denne vogn, (men det forventer jeg også) er helt klart Microsoft. De burde, med deres Skype-opkøb, åbne for indadgående og udafgående videokommunikation til konkurrrende produkter.

Opfordring!

Kære leverandører, kom så igang med at sætte mit erhversliv og privat liv frit i et nyt højt gear!