Kategoriarkiv: Communications Manager

Atikler vedrørende Cisco Unified Communications Manager

CUCM 9.0 – Samarbejdsværktøjer en masse

Skriv et svar

Cisco har meldt om version 9 af deres Unified Communications Manager. Dertil er der selvfølgelig en masse “hyggelæsning”  for verdens Cisco-Nørder. Udover de obligatoriske White-Papers hører der sig også nye features.

Og nye Features er der nok af:

Native Queing: Ja det er lige hvad det lyder som om. Det er kø-funktionalitet indbygget i CUCM! Så når folk ringer ind, vil de blive sat på hold og blive routet  ind i en kø, med tilpassede prompter og servicebeskeder. Alt dette uden Contact Center! Man kan tænke at det fjerner behovet for Contact Center løsninger og ja det gør det ved nogle få små virksomheder, men der følger altså ikke statestik og lige så smarte og detaljerede funktioner med, som man får med CUCCX’en.

One Button Recording:  Brugerne vil helt enkelt og nemt, såfremt servicen er aktiveret, kunne starte og stoppe optagelse af en aktiv samtale direkte fra endepunkter. Her kan man opsætte en standard for optagelser, så alle parter notificeres om potentiel optagelse.

URI-opkald: Opkald via en email adresse ( Dial by email eller URI-Dial) gør at alle brugere kan få fat i alle endepunkter. Så i praksis vil en alm Cisco 7941 telefon kunne snakke til TelePresence-anlæg.

Extend & Connect:  Med denne funktion kan brugeren selv træffe beslutning om hvilken kommunikationsenhed er deres foretrukne. Dette gøres via deres Jabber klient. Det vil også give medarbejderne mulighed for at benytte sig af Tilgængelighedsstatus (Prensence), IM (Chat) og at ringe op ved at klikke på et nr. (Click-toCall)

Contact Center Express: har fået et løft inden for Statestikværktøjet (Historical Reports), Web-Chat Funktionalitet, så man kan samle kommunikationen et sted, både i forhold til indgående og udgående kommunikation. Derudover kan Supervisors bruge mobile enheder til at styre kaldsflowet til agenter. Der er også kommet et grafisk og funktionelt løft til CAD-klienten som nu hedder Cisco Finesse.

 

Derudover er:

  • det blevet billigere at implementere et Contact Center, da man kan købe en pakkeløsning kaldet Packaged Contact Center Enterprise, som samtidig skal gøre det nemmere at implementere og administratere Contact Center-løsningen.
  •  der kommet “licensforbedringer”. I praksis er det blevet meget nemmere at overskue og vedligeholde licenser, men det er som vanlig også blevet dyrere…

Cisco Unified Jabber

Skriv et svar

Cisco har længe kørt med en masse forskellige kommunikationklienter som

Cisco købte i 2008 Jabber som er/var et IM/Presence produkt, der indeholdt en god standardprotocol for IM/Presence kommunikation, navnlig XMPP (Extensible Messaging og Presence Protocol)

Den gang blev der lagt en strategi om at skabe en synergi i deres IM,Video, Voice klienter og binde dem bedre sammen. Dette for at skabe et let- anvendelig og  genkendelig produkt som samtidig kunne bindes enkelt sammen med deres Unified Communications og Collaborations systemer.  Jabber navnet skulle føres videre som brandet for deres alt-i-et klient, som skulle virke på tværs af platforme.

Idag skriver vi så Q4 2011 og hvor er vi så ?

Ja, Jabber klienten lever og er under rivende udvikling.  samtlige af de ældre klienter, lever dog også stadig omend deres produktudvikling er nær nulpunktet. Alle ressourcer synes at være flyttet over i Jabber klienten. Kigger vi på tværs af platforme, så eksisterer Jabber pt. på Windows, Mac, Android, iPhone, Blackberry og Nokia. Den må siges at være tværoperativ på klientsiden. På serversiden har man både mulighed for at køre sit eget lukkede miljø og for at køre den i cloudbaseret løsning.

Hvad kan Jabber så ?

  • Presence (Tilstedeværelse): Bruger statusinformation hentes fra flere kilder og deles med klienter.
  • Instant messaging: Hurtigt kommunikation med enkeltpersoner og teams.
  • Video: High-definition industri standard (H.264) video. Fungerer sammen med alle dine video-løsninger via SIP.
  • Voice: Lyd i høj kvalitet, Single Number Reach, opkaldsstyring på tværs af alle enheder, og Voice gennem WiFi på mobile klienter.
  • Konference: Deling af skrivebordet og WebEx møder for ad-hoc og forudbestemte voice-, web-og videokonferencer.
  • Mobilitet: kører på Android, iPhone, iPad,  BlackBerry, og Nokia-enheder.
  • Unified messaging: Vis og administrer voicemails fra PC, mobiltelefoner, tablets, Outlook, Lotus Notes og browsere.
  • Fungere som mellemled i organisationer der har afspredte kommunikationssystemer. F.eks. Lotus Sametime og Microsoft Lync.
  • Kan integreres direkte i Microsoft Office

Er vi så i mål?

Der er et stykke vej endnu, Cisco har flere produkter under opsejling og rivende udvikling som, Cisco Quad, Cisco Mail, Cisco Show and Share og sikkert meget andet.

Men anvendelsesmulighederne i disse produkter, skal naturligvis også distribueres gennem et simpelt produkt. Her vil det være oplagt at bruge Jabber som distributionskanal, som nogle ekstra lag af features, der aktiveres gemmem  Communications Manageren som et bindeled til at kommunikation. Sådan at vi på sigt kommer i en virksomhed hvor det er lige meget, hvilket stykke hardware og software du har. Du får tildelt en Jabber klient og hvis du har brug for at snakke, så gør det, har du brug for at optage din videokommunikation fra din mobile enhed, jamen så gør det.

Det skal ikke være et spørgsmål om du kan gøre det, det skal være et spørgsmål om dine behov, der grundlæggende skal være understøttet fra starten.