Kategoriarkiv: Cisco

Hvordan bevæger datapakker sig igennem netværket

Skriv et svar

Når man kigger på eller fejlsøger IP-baserede netværk, er det vigtigt at vide, hvordan pakker bevæger sig igennem et netværk. Datapakker bruger to forskellige metoder til at komme fra afsender til modtager eller fra punkt A til B: IP-adresser og MAC-adresser

MAC-adressen er en Lag 2 (i OSI modellen) adresse, der repræsenterer det præcise netværksudstyr der er koblet på et givent netværkskabel eller trådsløst netværk. IP-adressen er en Lag 3 adresse der repræsenterer den logiske identitet for enheden på netværket.

MAC-Adressen

De fleste computere idag, har indbygget et netværkskort og ofte både med trådløse og tråede forbindelsemuligheder. Et hvert Netværkskort er fabrikeret med et hardwarenummer (Hexadecimalt nummer). Denne adresse kendes som MAC-adressen (Media Access Control). MAC-Adresser er 8bit lang og bliver vist i form at et 12cifret hexadecimalt tal

MM:MM:MM:HH:HH:HH

De første 24 bit (eller 6 cifre) repræsenterer Fabrikanten af Netværkskortet De sidste 24 bit (6 cifre) repræsenterer en unik identifikator for det enkelte netværkskort. Der findes ikke 2 ens MAC-Adresser.

IP Adresser

IP-Adressen er den logiske adresse der tildeles den enkelte MAC-Adresse for en bestemt enhed. IP adresser (IPv4) er 32 bit (12 cifret) nummer der repræsenterer 4 binære oktetter.

Både IP-Adresser og MAC-Adresser skal bruges for at data kan bevæge siger gennem et IP-baseret netværk.

ARP Protokollen

Nåtr en netværksenhed, som en computer, smarphone eller andet, sender data over et neværk, skal den først finde ud af hvilken rute den skal bruge.Skal datapakken blive på netværket eller skal den forlade netværket for at findet rette destination.Nertværksenheden finder ud af dette ved at sammenlignede subnetmasken med destinations IP-Adressen. Når destinationen er kendt, bruges Adress Resolution Protocol (ARP – Adresse Opløsnings Protokollen) til at finde det næste hop på netværket. Meningen med ARP er at associere logiske IP-Adresser med de fysiske MAC-Adresser

For en datapakke, der har en destinationsadresse på et andet netværk. bruges ARP til at finde MAC-Adressen på gateway routeren. En ARP pakken bliver sendt til gateway routeren der spørger efter dens MAC. Routeren svarer tilbage med dens MAC-Adresse. Herefter videresender netværksenheden datapakken, direkte til MAC-Adressen på gateway routeren.

Når gateway routeren modtager pakken, fjerner den sin MAC-Adresse fra pakkens destinationen i headeren og erstatter den med MAC-Adressen for den næste router. Den erstatter også afsenders MAC-Adresse med sin egen. Dette sker ved hvert routehop på vejen til pakkens destination.

CUCM 9.0 – Samarbejdsværktøjer en masse

Skriv et svar

Cisco har meldt om version 9 af deres Unified Communications Manager. Dertil er der selvfølgelig en masse “hyggelæsning”  for verdens Cisco-Nørder. Udover de obligatoriske White-Papers hører der sig også nye features.

Og nye Features er der nok af:

Native Queing: Ja det er lige hvad det lyder som om. Det er kø-funktionalitet indbygget i CUCM! Så når folk ringer ind, vil de blive sat på hold og blive routet  ind i en kø, med tilpassede prompter og servicebeskeder. Alt dette uden Contact Center! Man kan tænke at det fjerner behovet for Contact Center løsninger og ja det gør det ved nogle få små virksomheder, men der følger altså ikke statestik og lige så smarte og detaljerede funktioner med, som man får med CUCCX’en.

One Button Recording:  Brugerne vil helt enkelt og nemt, såfremt servicen er aktiveret, kunne starte og stoppe optagelse af en aktiv samtale direkte fra endepunkter. Her kan man opsætte en standard for optagelser, så alle parter notificeres om potentiel optagelse.

URI-opkald: Opkald via en email adresse ( Dial by email eller URI-Dial) gør at alle brugere kan få fat i alle endepunkter. Så i praksis vil en alm Cisco 7941 telefon kunne snakke til TelePresence-anlæg.

Extend & Connect:  Med denne funktion kan brugeren selv træffe beslutning om hvilken kommunikationsenhed er deres foretrukne. Dette gøres via deres Jabber klient. Det vil også give medarbejderne mulighed for at benytte sig af Tilgængelighedsstatus (Prensence), IM (Chat) og at ringe op ved at klikke på et nr. (Click-toCall)

Contact Center Express: har fået et løft inden for Statestikværktøjet (Historical Reports), Web-Chat Funktionalitet, så man kan samle kommunikationen et sted, både i forhold til indgående og udgående kommunikation. Derudover kan Supervisors bruge mobile enheder til at styre kaldsflowet til agenter. Der er også kommet et grafisk og funktionelt løft til CAD-klienten som nu hedder Cisco Finesse.

 

Derudover er:

  • det blevet billigere at implementere et Contact Center, da man kan købe en pakkeløsning kaldet Packaged Contact Center Enterprise, som samtidig skal gøre det nemmere at implementere og administratere Contact Center-løsningen.
  •  der kommet “licensforbedringer”. I praksis er det blevet meget nemmere at overskue og vedligeholde licenser, men det er som vanlig også blevet dyrere…